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網站或軟體功能問題回報範本

客戶填寫的表單[edit]

問題描述 (Bug description)[edit]

說明

  • 當時你想要做什麼?
  • 問題摘要描述

出現問題的操作步驟 (Steps to reproduce)[edit]

說明:

  • 可以重複出現相同問題的操作步驟。如果無法重複出現相同問題,問題原因可能不是出在網站或軟體功能,而是外部因素,例如伺服器、網站連線速度等。
  • 不需要假設任何原因,盡可能詳細描述操作細節。如果是軟體功能,可以紀錄最近電腦環境是否要變化。

遇到的問題狀況 (Actual behavior)[edit]

說明:

  • 遇到什麼狀況
  • 如果有畫面或訊息文字的話,可以使用 螢幕畫面擷取 工具,擷取電腦畫面或錯誤訊息文字
  • 嘗試過哪些方法解決這個問題、發現怎樣的替代過渡辦法 (Workaround) 解決這個問題

預期看到的結果 (Expected behavior)[edit]

說明:

  • 描述你預期看到怎樣的結果。
  • 提供開發者知道,也許是功能面問題、或者是跟使用者的預期出現認知落差。

軟硬體環境資訊[edit]

軟硬體環境資訊。除了請使用者擷取環境資訊畫面、網站可透過 User agent 偵測使用者部分的電腦環境、瀏覽器版本資訊。

  1. 個人電腦作業系統 (桌面 --> 「我的電腦」圖示 --> 按右鍵選「內容」)
  2. 個人電腦的硬體規格 (CPU, 硬碟)、硬體型號
  3. 使用的軟體名稱 及 軟體版本 (通常在軟體上方選單列的說明 --> 關於該軟體)、
  4. 瀏覽器名稱 及 瀏覽器版本
  5. 防毒軟體
  6. 防火牆
  7. 網路頻寬 ex: HiNet連線速率測試 - HiNet測速網站
  8. 相關連結網址

填寫者[edit]

方便聯繫

內部團隊填寫的表單[edit]

嚴重程度 (Severity level)[edit]

  • 4種: 不重要的(Trivial), 小(Minor), 大(Major), 及災難(Catastrophic)
  • 4種: 小(Minor), 一般(Normal), 大(Major), 嚴重(Critical) via Priority levels of issues | Drupal.org
  • 5種: 不重要的(Trivial), 小(Minor), 大(Major), 嚴重(Critical)、及 Blocker via Bitbucket
  • 5種: 可忽略(Insignificant)、小(Minor)、中等(moderate)、大(Major)及災難(Catastrophic)

問題討論[edit]

問: 無法提供「可以重複出現相同問題的操作步驟」,要不要回報?

  • 答: 個人意見是可以回報,但是不要期待是由開發者修復。因為問題可能不是程式功能,而出現在伺服器架構或者是網路速度等其他因素,需要不同角色參與解決。

其他[edit]

參考資料[edit]

Message template - I have a bug to report: source: Remember The Milk [Last visited: 2015-03-02]

1. What steps will reproduce the problem?

2. What is the expected result? What do you see instead?

3. Anything else you think we should know?


Troubleshooting of ...

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