Troubleshooting online conference software

視訊會議軟體的常見問題/技術故障排除的步驟

登入問題

• 檢查該視訊線上會議軟體的連線埠(port): 防火牆或防毒軟體是否封鎖該連線埠(port)

準備備案

備案: 當主要視訊會議軟體功能失效時，可以採用的備份方案

• 視訊會議軟體 + 文字傳訊的備案 Skype 線上傳訊
• 請對方傳簡報檔 + 語音的備案: 電話會議
• 請對方傳簡報檔 + 視訊與語音的備案: skype 視訊或語音對話
• 請對方傳簡報檔 + 視訊與語音的備案: iOS(iPhone, iPod ...) FaceTime

語音

聽眾對於聲音品質的要求，比視訊品質的要求還要高。如果頻寬有限的情況下，可以考慮犧牲視訊品質，來換取更好的聲音品質。

怎樣解決視訊會議，聽不到聲音的問題

• 電腦是否可以播放聲音? 使用音樂檔測試 正式會議開始前，可以播放音樂當作測試用，讓參加的人可以先行了解聲音狀況
  • 安裝音效卡driver
• 麥克風與喇叭的接線是否裝反?
• 麥克風與喇叭的聲音是否靜音?
• 檢查預設語音裝置: 測試硬體
  • 使用「錄音機」程式，測試是否可以收到收音
  • 收音裝置是否選到「立體聲混音」，正確應該為「麥克風音量」。選到「立體聲混音」，會變成收電腦程式發出的聲音。
• 切換語音裝置，例如從webcam切換到系統內建的語音裝置
• 語音程式佔用音效卡: 同一時間避免使用多種視訊相關會議的程式，例如使用J牌的視訊會議，則須關閉skype的應用程式

怎樣解決視訊會議，音量太小的問題

• 調整麥克風與喇叭的音量
• 改成使用耳麥或喇叭

怎樣解決視訊會議，收到背景音的問題

• 改成使用耳麥或喇叭
• 如果無法改成使用耳麥，例如是實體與線上混合的演講，則建議採購「指向型麥克風」，再將「指向型麥克風」指到講者收音，就可以避免背景音干擾。

怎樣解決視訊會議，聲音品質不佳 (lag) 的問題

• 檢查麥克風音量「進階」設定，是否勾選到「麥克風增量」
• 臨時停用視訊，減少頻寬使用，看聲音品質是否改善
• 不用無線網路，改用有線網路或其他網路連線穩定的環境
• 如果要針對演講廳收音，可以考慮用「指向性麥克風」

怎樣解決視訊會議，回音問題的問題

• 建議使用耳麥

怎樣解決電話會議一直夾耳朵的問題

• 話筒一直夾在耳朵比較累人，可以購買「電話聽筒插座」轉「耳機孔 3.5mm 」

視訊

• webcam的driver是否安裝? 建議可選購免裝driver的webcam