RequestTracker

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RT: Request Tracker(事件追蹤系統)

不同領域的應用[edit]

  1. 應用到客戶服務, CRM方面:瑕疵追蹤、顧客抱怨處理
  2. 軟體發展方面:臭蟲追蹤
  3. 知識管理方面:問題追蹤、問題管理者
錯誤追蹤系統(Bug Tracking System, BTS),它將來自用戶和開發人員的錯誤報告的詳細內容進行歸檔,每
個錯誤都有個編號、嚴重程度、問題描述、處理進度等資料的描述。錯誤報告將一直存在於資料庫中,直
到獲得已更正的標記。如:Debian 錯誤追蹤系統

RT 的用途[edit]

  • 客服中心 (Helpdesk)
  • 網路服務 (Network operations)
  • 客戶支援 (Customer support)
  • 待辦事項 (Todo lists)
  • 專案管理 (Project management)
  • 簽核流程 (Approvals / Workflow)

既有 RT 與 相似功能的應用[edit]

Open Source software[edit]

Best Practical Solutions 公司 RT open-source

Bugzilla(中文)

eTicket

Eventum/ - MySQL Forge Wiki

Mantis(中文語系檔: 有, UTF-8)

phpBugTracker(UTF-8; 中文語系檔:n/a)

The Trac Project (繁體中文翻譯)

Tigris scarab

  • 需求: Servlet 2.3-compatible servlet engine;
  • 手冊: Documentation

Commercial software[edit]

eSupport - Kayako support desk software, customer service software($)

Bugherd(BugHerd Support) $

  • 應用: bug tracker
  • 整合瀏覽器套件,可以直接標記需要修改的網頁的地方,反應給工程師團隊

Other software: Bontq Bug Tracking Software, ProblemTracker, MetaQuest, FogBUGZ, Jira issue tracking system, Nidelven IT - Issue Dealer, PerlDesk..

Customer Community service[edit]

Get Satisfaction - People-Powered Customer Service


考量因素[edit]

  • 是否符合使用者現有習慣(Email即可)


相關文章[edit]

  1. 約耳談軟體(Joel on Software) - 無痛錯誤追蹤
  2. Source Version Control - CVS, Perforce, VSS and Bug Tracking
  3. 黑貘 (Gene) 問 有沒有甚麼可以開放編輯, 搜尋, 以及篩選, 以及寫進度的 Checklist 檢查表系統? - 黑貘 (Gene) - #1jbglr

相關分類及詞彙[edit]

(以Google網站目錄為主)

  1. Computers > Software > Help Desk, or the category at HotScript
  2. Computers > Software > Operating Systems > Linux > Security > Advisories and Patches
  3. Computers > Software > Configuration Management > Bug Tracking or the category Issue Tracker at freshmeat