RequestTracker

RT: Request Tracker（事件追蹤系統）

不同領域的應用

1. 應用到客戶服務, CRM方面：瑕疵追蹤、顧客抱怨處理
2. 軟體發展方面：臭蟲追蹤
3. 知識管理方面：問題追蹤、問題管理者

錯誤追蹤系統(Bug Tracking System, BTS)，它將來自用戶和開發人員的錯誤報告的詳細內容進行歸檔，每
個錯誤都有個編號、嚴重程度、問題描述、處理進度等資料的描述。錯誤報告將一直存在於資料庫中，直
到獲得已更正的標記。如：Debian 錯誤追蹤系統

RT 的用途

• 客服中心 (Helpdesk) ex: eTicket, PHP Support Tickets, Support Services Manager or commercial PerlDesk
• 網路服務 (Network operations)
• 客戶支援 (Customer support)
• 待辦事項 (Todo lists)
• 專案管理 (Project management)
• 簽核流程 (Approvals / Workflow)

既有 RT 的應用

1. 自由軟體鑄造場計畫網站替代-OpenFoundry v0.01a
2. http://rt.elixus.org/ powered by Best Practical Solutions 公司

考量因素

• 是否符合使用者現有習慣(Email即可)

相關文章

1. RT使用手冊 & RT Wiki
2. 約耳談軟體(Joel on Software) - 無痛錯誤追蹤
3. Source Version Control - CVS, Perforce, VSS and Bug Tracking

相似功能的程式

OpenSource software:Bugzilla(中文), RT, Tigris, phpBugTracker(中文:n/a), Mantis(中文語系檔:UTF-8; demo)

Commercial software: ProblemTracker, MetaQuest, FogBUGZ, Jira issue tracking system, Nidelven IT - Issue Dealer,.

相關分類及詞彙

(以Google網站目錄為主)

1. Computers > Software > Help Desk, or the category at HotScript
2. Computers > Software > Operating Systems > Linux > Security > Advisories and Patches
3. Computers > Software > Configuration Management > Bug Tracking or the category Issue Tracker at freshmeat

• (Bug Tracking、Trouble Ticket System、Ticket/Request Manager、Issue Tracker、Issue Tracking System、part of Groupware)