Procedure of campus event

學生反應校園問題/議題/事件的管道

考慮事項

• 有效性: 該管道是否會有人回覆? 有效地解決?
• 透明性: 該問題的處理流程是否清楚? 過去問題是否有匯整，可公開地進行查詢?

溝通途徑

同步、即時的

• 會議
  • 透過會議記錄或備忘錄，將會議討論結果寄給與會者確認，也可方便日後追蹤。

• 即時傳訊(Instant Messaging, 如msn messenger): 即時傳訊軟體沒有想像中可靠
  • 因為連線問題，有時候，使用者不會看到你傳送的訊息。
  • 由於軟體預設值沒有額外勾選儲存對話紀錄，如果使用者不小心關掉對話視窗，變成這件事無法確認。
  • (替代) Google talk允許使用者將對話記錄儲存到Gmail空間。

• 電話/手機/語音聊天
  • 對話結束時，複述一遍通話內容或行動方案，避免因為聽錯而誤解。
  • 有些人不喜歡語音信箱，但相對地留語音訊息，可以證明這件事的重要性。
  • 有些長者不懂如何看手機簡訊。

• 同步線上會議(Online/Video Conferencing)
  • 施工中

非同步、非即時的

• 實體信箱
  • 非公家機構的郵政信箱，需證明其有效性，例如說明何時收信，以及何時不收信(期考?)

• 公文
  • 有時因為涉及不同單位，而公文旅行超過一個月時間，除了經由工作追蹤軟體(ex: Hiveminder、Remember The Milk、RT)記錄，則可考慮召開跨單位的協調會，加速處理問題。

• email: 事情很急的時候，需要輔以電話聯繫
  • 由於不像面對面口語溝通時，可經由表情確認對方理解訊息。建議email本文內提供額外的背景/情境訊息，可以作為交叉確認用。
  • 有時候會遇到漏信的狀況，更糟糕的是，該郵件主機不會回覆任何錯誤訊息。
  • 有些人會說忙到忘記回信了，直到你打電話問他有沒有收到信。
  • 有些人收信頻率較低，應該留意先前信件往返的頻率。

• 電子報(epaper, mailing list)、非同步討論區(Discussion Forums)、Blog、micro-blog
  • 施工中

溝通途徑優缺點比較 (施工中)

前有工程 小心慢行

校內/機構管道

管道類型 (建議依照順序進行，非必要才跳級反應)

1. 學校各部門
   1. BBS校務相關看板: 部分有專人回答
   2. 學校各部門意見箱
2. 導師、導師時間: 學校會匯整導師時間學生詢問的問題，然後要求各單位報告。
3. 學生申訴委員會、學生代表等組織
4. 校務會議、教評會、行政會議
5. 各級首長申訴信箱
6. 直接到校長室反應問題給校長
7. 教育部: 部長民意信箱
8. 訴願法: 訴願、行政訴訟
   • 在學（學生與學校）關係的檢討(五之三)（吳明孝) 2000-01

校外管道

管道類型

1. 財團法人人本教育文教基金會等NGO
2. 聯絡報社記者

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