Troubleshoot online conference software

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視訊會議軟體的常見問題/技術故障排除的步驟

登入問題[edit]

  • 檢查該視訊線上會議軟體的連線埠(port): 防火牆或防毒軟體是否封鎖該連線埠(port)

準備備案[edit]

備案: 當主要視訊會議軟體功能失效時,可以採用的備份方案

  • 視訊會議軟體 + 文字傳訊的備案 Skype 線上傳訊
  • 請對方傳簡報檔 + 語音的備案: 電話會議
  • 請對方傳簡報檔 + 視訊與語音的備案: skype 視訊或語音對話
  • 請對方傳簡報檔 + 視訊與語音的備案: iOS(iPhone, iPod ...) FaceTime

語音[edit]

Owl icon.jpg 聽眾對於聲音品質的要求,比視訊品質的要求還要高。如果頻寬有限的情況下,可以考慮犧牲視訊品質,來換取更好的聲音品質。

聽不到聲音

  • 電腦是否可以播放聲音? 使用音樂檔測試 Icon exclaim.gif 正式會議開始前,可以播放音樂當作測試用,讓參加的人可以先行了解聲音狀況
    • 安裝音效卡driver
  • 麥克風與喇叭的接線是否裝反?
  • 麥克風與喇叭的聲音是否靜音?
  • 檢查預設語音裝置: 測試硬體
    • 使用「錄音機」程式,測試是否可以收到收音
    • 收音裝置是否選到「立體聲混音」,正確應該為「麥克風音量」。選到「立體聲混音」,會變成收電腦程式發出的聲音。
  • 切換語音裝置,例如從webcam切換到系統內建的語音裝置
  • 語音程式佔用音效卡: 同一時間避免使用多種視訊相關會議的程式,例如使用J牌的視訊會議,則須關閉skype的應用程式

音量太小

  • 調整麥克風與喇叭的音量
  • 使用耳麥或喇叭

聲音品質不佳

  • 檢查麥克風音量「進階」設定,是否勾選到「麥克風增量」
  • 臨時停用視訊,看聲音品質是否改善
  • 不用無線網路,改用有線網路或其他網路連線穩定的環境
  • 如果要針對演講廳收音,可以考慮用「指向性麥克風」

回音問題

  • 建議使用耳麥

電話會議

  • 話筒一直夾在耳朵比較累人,可以購買「電話聽筒插座」轉「耳機孔 3.5mm 」

視訊[edit]

  • webcam的driver是否安裝? 建議可選購免裝driver的webcam