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RT: Request Tracker（事件追蹤系統） | RT: Request Tracker（事件追蹤系統） | ||
== 不同領域的應用 == | |||
# 應用到客戶服務, CRM方面：瑕疵追蹤、顧客抱怨處理 | |||
# 軟體發展方面：臭蟲追蹤 | |||
# 知識管理方面：問題追蹤、問題管理者 | |||
錯誤追蹤系統(Bug Tracking System, BTS)，它將來自用戶和開發人員的錯誤報告的詳細內容進行歸檔，每 | |||
個錯誤都有個編號、嚴重程度、問題描述、處理進度等資料的描述。錯誤報告將一直存在於資料庫中，直 | |||
到獲得已更正的標記。如：[http://people.debian.org/~osamu/pub/po4a/html/debian-reference.zh-tw.html#s-bts Debian 錯誤追蹤系統] | |||
== RT 的用途 == | == RT 的用途 == | ||