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** Don Norman 與 Jakob Nielsen 提出「使用者體驗包含使用者與公司的產品或服務互動中的所有層面」<ref>[https://www.nngroup.com/articles/definition-user-experience/ The Definition of User Experience (UX)]</ref> | ** Don Norman 與 Jakob Nielsen 提出「使用者體驗包含使用者與公司的產品或服務互動中的所有層面」<ref>[https://www.nngroup.com/articles/definition-user-experience/ The Definition of User Experience (UX)]</ref> | ||
* [https://en.wikipedia.org/wiki/Service_blueprint Service blueprint] | * [https://en.wikipedia.org/wiki/Service_blueprint Service blueprint] [繁體] [http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%93%9D%E5%9B%BE 服務藍圖]、[簡體] 服务蓝图 | ||
* SUS, System Usability Scale [繁體] 系統易用性量表、[簡體] 系统可用性量表。 | * SUS, System Usability Scale [繁體] 系統易用性量表、[簡體] 系统可用性量表。 | ||