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* POV, Point of View [繁體] 觀點、設計觀點、[簡體] 观点。其他學科領域: [https://en.wikipedia.org/wiki/Point_of_view Point of view - Wikipedia] 相關詞彙: HMW | * POV, Point of View [繁體] 觀點、設計觀點、[簡體] 观点。其他學科領域: [https://en.wikipedia.org/wiki/Point_of_view Point of view - Wikipedia] 相關詞彙: HMW | ||
* UX ([https://en.wikipedia.org/wiki/User_experience User experience]) [繁體] [https://zh.wikipedia.org/wiki/%E4%BD%BF%E7%94%A8%E8%80%85%E7%B6%93%E9%A9%97 使用者經驗]、[簡體] 用户体验。 | |||
** Don Norman 與 Jakob Nielsen 提出「使用者體驗包含使用者與公司的產品或服務互動中的所有層面」<ref>[https://www.nngroup.com/articles/definition-user-experience/ The Definition of User Experience (UX)]</ref> | |||
* [https://en.wikipedia.org/wiki/Service_blueprint Service blueprint] ([http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%93%9D%E5%9B%BE 服務藍圖]) | * [https://en.wikipedia.org/wiki/Service_blueprint Service blueprint] ([http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%93%9D%E5%9B%BE 服務藍圖]) | ||