Customer communication

顧客溝通

專案報告的簡報結構

• 一張簡報摘要地列出重點
• 為何這件事情是重要的？
  • (如果之前有拜訪過顧客) 之前與跟專案相關的顧客溝通過程 (會做什麼？不會做什麼？)、相關工作的簡要回顧、影響效益 (有可能顧客窗口已經變動，所以需要回顧)
• 假設顧客面臨的問題與提出回應
• 展開具體執行方案的細節

會議的議程

• 前情提要

檢查

• 用字是否能讓客戶容易理解？

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• 市場調查/統計資料