Customer communication
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跟顧客、老闆的溝通
跟顧客專案報告[edit]
跟顧客專案報告的簡報結構[edit]
- 為何這件事情是重要的？
- 對顧客的好處是什麼？
- (如果之前有拜訪過顧客) 之前與跟專案相關的顧客溝通過程 (會做什麼？不會做什麼？)、相關工作的簡要回顧、影響效益 (有可能顧客窗口已經變動，所以需要回顧)
- 假設顧客面臨的問題與提出回應
- 展開具體執行方案的細節
- 一張簡報摘要地列出重點
跟老闆報告[edit]
跟老闆報告的簡報結構[edit]
- 為什麼這件事重要、做這件事的價值？
- e.g. 「我們從中得到什麼？」讓老闆可以跟上層老闆邀功（做球）
- 第一頁：結論或行動方案放在前面講
- 次頁：展開結論或行動方案的詳細評估
- 其他頁：問題盤點、當下狀態，例如：已經處理、無法處理
跟其他單位同事的溝通[edit]
- 如果訊息要求對方回覆，但是可能對方太忙遲遲沒有回覆，可以在信件中保持禮貌的態度壓時間。例如：「麻煩您在下周三前回覆，非常感謝您的配合。」
會議的議程[edit]
- 前情提要
- 行動方案建議
檢查[edit]
- 用字是否能讓客戶容易理解？