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Customer communication: Difference between revisions
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| Line 1: | Line 1: | ||
跟顧客、老闆的溝通 | |||
== 跟顧客專案報告 == | |||
=== 跟顧客專案報告的簡報結構 === | |||
* 為何這件事情是重要的？ | * 為何這件事情是重要的？ | ||
** (如果之前有拜訪過顧客) | ** 對顧客的好處是什麼？ | ||
** (如果之前有拜訪過顧客) 之前與跟專案相關的顧客溝通過程 (會做什麼？不會做什麼？)、相關工作的簡要回顧、影響效益 (有可能顧客窗口已經變動，所以需要回顧) | |||
* 假設顧客面臨的問題與提出回應 | * 假設顧客面臨的問題與提出回應 | ||
* 展開具體執行方案的細節 | * 展開具體執行方案的細節 | ||
* 一張簡報摘要地列出重點 | |||
== 跟老闆報告 == | |||
=== 跟老闆報告的簡報結構 === | |||
* 為什麼這件事重要、做這件事的價值？ | |||
** e.g. 「我們從中得到什麼？」讓老闆可以跟上層老闆邀功（做球） | |||
* 第一頁：結論或行動方案放在前面講 | |||
* 次頁：展開結論或行動方案的詳細評估 | |||
* 其他頁：問題盤點、當下狀態，例如：已經處理、無法處理 | |||
== 跟其他單位同事的溝通 == | |||
* 如果訊息要求對方回覆，但是可能對方太忙遲遲沒有回覆，可以在信件中保持禮貌的態度壓時間。例如：「麻煩您在下周三前回覆，非常感謝您的配合。」 | |||
== 會議的議程 == | |||
* 前情提要 | |||
* 行動方案建議 | |||
== 檢查 == | |||
* 用字是否能讓客戶容易理解？ | |||
相關頁面 | == 相關頁面 == | ||
* [[Research surveys|市場調查/統計資料]] | * [[Research surveys | 市場調查/統計資料]] | ||
* [[Thinking method | 思考方法]] | |||
[[Category: Communication]] | [[Category: Communication]] | ||