Customer communication

顧客溝通

跟顧客專案報告

跟顧客專案報告的簡報結構

• 為何這件事情是重要的？
  • 對顧客的好處是什麼？
  • (如果之前有拜訪過顧客) 之前與跟專案相關的顧客溝通過程 (會做什麼？不會做什麼？)、相關工作的簡要回顧、影響效益 (有可能顧客窗口已經變動，所以需要回顧)
• 假設顧客面臨的問題與提出回應
• 展開具體執行方案的細節
• 一張簡報摘要地列出重點

跟老闆報告

跟老闆報告的簡報結構

• 為什麼這件事重要、做這件事的價值？
  • e.g. 「我們從中得到什麼？」讓老闆可以跟上層老闆邀功（做球）
• 結論或行動方案放在前面講
• 展開結論或行動方案的詳細評估

會議的議程

• 前情提要
• 行動方案建議

檢查

• 用字是否能讓客戶容易理解？

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• 思考方法