Editing Troubleshooting online conference software

線上會議 (視訊會議) 軟體的常見問題/技術故障排除的步驟

== 登入問題 ==
* 檢查該視訊線上會議軟體的連線埠(port): 防火牆或防毒軟體是否封鎖該連線埠(port)

== 準備備案 ==
備案: 當主要視訊會議軟體功能失效時，可以採用的備份方案

純文字溝通備案
* 視訊會議軟體內建聊天室
* 即時通訊軟體: LINE、Slack、Microsoft Teams 聊天、Discord

語音通話、視訊備案
* 手機通話（最可靠的備案）
* iOS(iPhone, iPod ...) [http://support.apple.com/kb/ht4319?viewlocale=zh_TW&locale=zh_TW FaceTime]
* 電話會議系統、LINE 語音通話等

混合方案
* 主視訊會議保留畫面共享 + 手機通話音訊 請對方先傳簡報檔）

== 語音 ==
{{Tips}} 聽眾對於聲音品質的要求，比視訊品質的要求還要高。如果頻寬有限的情況下，可以考慮犧牲視訊品質，來換取更好的聲音品質。

=== 怎樣解決視訊會議，聽不到聲音的問題 ===
* 電腦是否可以播放聲音? 使用音樂檔測試 {{exclaim}} 正式會議開始前，可以播放音樂當作測試用，讓參加的人可以先行了解聲音狀況
** 安裝音效卡driver
* 麥克風與喇叭的接線是否裝反?
* 麥克風與喇叭的聲音是否靜音?
* 檢查預設語音裝置: 測試硬體
** 使用「錄音機」程式，測試是否可以收到收音
** 收音裝置是否選到「立體聲混音」，正確應該為「麥克風音量」。選到「立體聲混音」，會變成收電腦程式發出的聲音。
* 切換語音裝置，例如從webcam切換到系統內建的語音裝置
* 語音程式佔用音效卡: 同一時間避免使用多種視訊相關會議的程式，例如使用J牌的視訊會議，則須關閉skype的應用程式

=== 怎樣解決視訊會議，音量太小的問題 ===
* 調整麥克風與喇叭的音量
* 改成使用耳麥或喇叭

=== 怎樣解決視訊會議，收到背景音的問題 ===
* 改成使用耳麥或喇叭
* 如果無法改成使用耳麥，例如是實體與線上混合的演講，則建議採購「指向型麥克風」，再將「指向型麥克風」指到講者收音，就可以避免背景音干擾。

=== 怎樣解決視訊會議，聲音品質不佳 (lag) 的問題 ===
* 檢查麥克風音量「進階」設定，是否勾選到「麥克風增量」
* 臨時停用視訊，減少頻寬使用，看聲音品質是否改善
* 不用無線網路，改用有線網路或其他網路連線穩定的環境
* 如果要針對演講廳收音，可以考慮用「指向性麥克風」

=== 怎樣解決視訊會議，回音問題的問題 ===
* 建議使用耳麥

=== 怎樣解決電話會議一直夾耳朵的問題 ===
* 話筒一直夾在耳朵比較累人，可以購買「電話聽筒插座」轉「耳機孔 3.5mm 」

== 視訊 ==
* webcam的driver是否安裝? 建議可選購免裝driver的webcam




[[Category:Software]] [[Category:Communication]]