Editing Customer communication

跟顧客、老闆的溝通

== 跟顧客專案報告 ==
=== 跟顧客專案報告的簡報結構 ===

* 為何這件事情是重要的？
** 對顧客的好處是什麼？
** (如果之前有拜訪過顧客) 之前與跟專案相關的顧客溝通過程 (會做什麼？不會做什麼？)、相關工作的簡要回顧、影響效益 (有可能顧客窗口已經變動，所以需要回顧)
* 假設顧客面臨的問題與提出回應
* 展開具體執行方案的細節
* 一張簡報摘要地列出重點

== 跟老闆報告 ==
=== 跟老闆報告的簡報結構 ===
* 為什麼這件事重要、做這件事的價值？
** e.g. 「我們從中得到什麼？」讓老闆可以跟上層老闆邀功（做球）
* 第一頁：結論或行動方案放在前面講
* 次頁：展開結論或行動方案的詳細評估
* 其他頁：問題盤點、當下狀態，例如：已經處理、無法處理

== 跟其他單位同事的溝通 ==

* 如果訊息要求對方回覆，但是可能對方太忙遲遲沒有回覆，可以在信件中保持禮貌的態度壓時間。例如：「麻煩您在下周三前回覆，非常感謝您的配合。」

== 會議的議程 ==
* 前情提要
* 行動方案建議

== 檢查 ==
* 用字是否能讓客戶容易理解？



== 相關頁面 ==
* [[Research surveys | 市場調查/統計資料]]
* [[Thinking method | 思考方法]]

[[Category: Communication]]