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** [https://www.zhihu.com/question/19853605 什么是用户画像呢？一般用户画像的作用是什么？ - 用户信息 - 知乎] | ** [https://www.zhihu.com/question/19853605 什么是用户画像呢？一般用户画像的作用是什么？ - 用户信息 - 知乎] | ||
* [https://en.wikipedia.org/wiki/User-centered_design User-centered design] (UCD) [https://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E4%BB%A5%E7%94%A8%E6%88%B7%E4%B8%BA%E4%B8%AD%E5%BF%83%E7%9A%84%E8%AE%BE%E8%AE%A1 以使用者為中心的設計] | * [https://en.wikipedia.org/wiki/User-centered_design User-centered design] (UCD) [https://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E4%BB%A5%E7%94%A8%E6%88%B7%E4%B8%BA%E4%B8%AD%E5%BF%83%E7%9A%84%E8%AE%BE%E8%AE%A1 以使用者為中心的設計] | ||
* | * customer journey map [繁體] 顧客體驗旅程地圖、[簡體] 客户旅程地图法 | ||
** 教學: [https://www.youtube.com/watch?v=mSxpVRo3BLg&feature=youtu.be How To Create A Customer Journey Map - YouTube] | ** 教學: [https://www.youtube.com/watch?v=mSxpVRo3BLg&feature=youtu.be How To Create A Customer Journey Map - YouTube] | ||
** 範例: [http://conversionlab.co/2016/09/25/%E6%A1%88%E4%BE%8B%E5%88%86%E4%BA%AB%EF%BC%9A%E6%89%93%E9%80%A0%E7%B7%9A%E4%B8%8A%E7%B7%9A%E4%B8%8B%E4%B8%80%E8%87%B4%E7%9A%84%E9%87%91%E8%9E%8D%E6%9C%8D%E5%8B%99%E9%AB%94%E9%A9%97/ 案例分享：打造線上線下一致的金融服務體驗 - Conversion Lab] | ** 範例: [http://conversionlab.co/2016/09/25/%E6%A1%88%E4%BE%8B%E5%88%86%E4%BA%AB%EF%BC%9A%E6%89%93%E9%80%A0%E7%B7%9A%E4%B8%8A%E7%B7%9A%E4%B8%8B%E4%B8%80%E8%87%B4%E7%9A%84%E9%87%91%E8%9E%8D%E6%9C%8D%E5%8B%99%E9%AB%94%E9%A9%97/ 案例分享：打造線上線下一致的金融服務體驗 - Conversion Lab] | ||
* [http://www.hansshih.com/post/85896161905/%E5%95%9F%E7%99%BC%E5%BC%8F%E8%A9%95%E4%BC%B0-heuristics-evaluation Heuristics Evaluation 啟發式評估], Heuristics usability evaluation[http://www.xxc.idv.tw/dokuwiki/heuristics_usability_evaluation] | |||
** Jakob Nielsen (1995). [https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/ 10 Heuristics for User Interface Design] | |||
== 產品規格文件 / 不同階段設計文件 == | == 產品規格文件 / 不同階段設計文件 == | ||