Troubleshooting online conference software
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視訊會議軟體的常見問題/技術故障排除的步驟
登入問題
- 檢查該視訊線上會議軟體的連線埠(port): 防火牆或防毒軟體是否封鎖該連線埠(port)
準備備案
備案: 當主要視訊會議軟體功能失效時，可以採用的備份方案
- 視訊會議軟體 + 文字傳訊的備案 Skype 線上傳訊
- 請對方傳簡報檔 + 語音的備案: 電話會議
- 請對方傳簡報檔 + 視訊與語音的備案: skype 視訊或語音對話
- 請對方傳簡報檔 + 視訊與語音的備案: iOS(iPhone, iPod ...) FaceTime
語音
聽不到聲音
- 電腦是否可以播放聲音? 使用音樂檔測試
正式會議開始前，可以播放音樂當作測試用，讓參加的人可以先行了解聲音狀況
- 安裝音效卡driver
- 麥克風與喇叭的接線是否裝反?
- 麥克風與喇叭的聲音是否靜音?
- 檢查預設語音裝置: 測試硬體
- 使用「錄音機」程式，測試是否可以收到收音
- 收音裝置是否選到「立體聲混音」，正確應該為「麥克風音量」。選到「立體聲混音」，會變成收電腦程式發出的聲音。
- 切換語音裝置，例如從webcam切換到系統內建的語音裝置
- 語音程式佔用音效卡: 同一時間避免使用多種視訊相關會議的程式，例如使用J牌的視訊會議，則須關閉skype的應用程式
音量太小
- 調整麥克風與喇叭的音量
- 使用耳麥或喇叭
聲音品質不佳
- 檢查麥克風音量「進階」設定，是否勾選到「麥克風增量」
- 臨時停用視訊，看聲音品質是否改善
- 不用無線網路，改用有線網路或其他網路連線穩定的環境
回音問題
- 建議使用耳麥
視訊
- webcam的driver是否安裝? 建議可選購免裝driver的webcam