RequestTracker
RT: Request Tracker(事件追蹤系統)
Contents
不同領域的應用[edit]
- 應用到客戶服務, CRM方面:瑕疵追蹤、顧客抱怨處理
- 軟體發展方面:臭蟲追蹤
- 知識管理方面:問題追蹤、問題管理者
錯誤追蹤系統(Bug Tracking System, BTS),它將來自用戶和開發人員的錯誤報告的詳細內容進行歸檔,每 個錯誤都有個編號、嚴重程度、問題描述、處理進度等資料的描述。錯誤報告將一直存在於資料庫中,直 到獲得已更正的標記。如:Debian 錯誤追蹤系統
RT 的用途[edit]
- 客服中心 (Helpdesk)
- 網路服務 (Network operations)
- 客戶支援 (Customer support)
- 待辦事項 (Todo lists)
- 專案管理 (Project management)
- 簽核流程 (Approvals / Workflow)
既有 RT 與 相似功能的應用[edit]
Open Source software[edit]
Best Practical Solutions 公司 RT open-source
- 需求: Perl 詳Requirements
- 應用: 自由軟體鑄造場計畫網站
- 手冊: RT Wiki
- 需求:
- 應用: [email protected], [email protected]等軟體專案
- 手冊:
- 需求:PHP 詳eTicket Installation
- 應用:
- 手冊:
- 需求:PHP
- 應用:
- 手冊: Integrate Dokuwiki and Eventum
Mantis(中文語系檔: 有, UTF-8)
- 應用: My View - XAMPP BUGS
- 安裝教學: 矇矇的秘密基地 - 這隻螳螂(Mantis) 還挺猛的 — 免費好用的 Issue Tracking 工具)
- 手冊: MantisBT Documentation, Integrating DokuWiki with Mantis
phpBugTracker(UTF-8; 中文語系檔:n/a)
- 需求:
- 應用:
- 手冊: phpBugTracker
- 需求: Python 詳TracInstall – The Trac Project
- 應用: TracTickets – jQuery Core - Bug Tracker
- 手冊:
- 特色: 可與SVN或其他版本管理系統整合
- 需求: Servlet 2.3-compatible servlet engine;
- 手冊: Documentation
Commercial software[edit]
eSupport - Kayako support desk software, customer service software($)
- 應用: bug tracker
- 整合瀏覽器套件,可以直接標記需要修改的網頁的地方,反應給工程師團隊
Other software: Bontq Bug Tracking Software, ProblemTracker, MetaQuest, FogBUGZ, Jira issue tracking system, Nidelven IT - Issue Dealer, PerlDesk..
Customer Community service[edit]
Get Satisfaction - People-Powered Customer Service
- 應用: Customer support community for Foxmarks (feature request and conversation)
考量因素[edit]
- 是否符合使用者現有習慣(Email即可)
相關文章[edit]
相關分類及詞彙[edit]
(以Google網站目錄為主)
- Computers > Software > Help Desk, or the category at HotScript
- Computers > Software > Operating Systems > Linux > Security > Advisories and Patches
- Computers > Software > Configuration Management > Bug Tracking or the category Issue Tracker at freshmeat
- (Bug Tracking、Trouble Ticket System、Ticket/Request Manager、Issue Tracker、Issue Tracking System、part of Groupware)
- Comparison of issue tracking systems - Wikipedia, the free encyclopedia