RequestTracker: Difference between revisions
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個錯誤都有個編號、嚴重程度、問題描述、處理進度等資料的描述。錯誤報告將一直存在於資料庫中,直 | 個錯誤都有個編號、嚴重程度、問題描述、處理進度等資料的描述。錯誤報告將一直存在於資料庫中,直 | ||
到獲得已更正的標記。如:[http:// | 到獲得已更正的標記。如:[http://people.debian.org/~osamu/pub/po4a/html/debian-reference.zh-tw.html#s-bts Debian 錯誤追蹤系統] | ||
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[http://sourceforge.net/projects/mantisbt/ Mantis](中文語系檔: 有, UTF-8) | [http://sourceforge.net/projects/mantisbt/ Mantis](中文語系檔: 有, UTF-8) | ||
* 應用: [http://bugs.xampp.org/my_view_page.php My View - XAMPP BUGS] | * 應用: [http://bugs.xampp.org/my_view_page.php My View - XAMPP BUGS] | ||
* 安裝教學: [http://kenming.blog.ithome.com.tw/post/296/10052 矇矇的秘密基地 - 這隻螳螂(Mantis) 還挺猛的 — 免費好用的 Issue Tracking 工具]) | * 安裝教學: [http://kenming.blog.ithome.com.tw/post/296/10052 矇矇的秘密基地 - 這隻螳螂(Mantis) 還挺猛的 — 免費好用的 Issue Tracking 工具]) | ||
* 手冊: [http://www.mantisbt.org/documentation.php MantisBT Documentation] | * 手冊: [http://www.mantisbt.org/documentation.php MantisBT Documentation], [http://www.mantisbt.org/wiki/doku.php/mantisbt:issue:7075:integration_with_dokuwiki Integrating DokuWiki with Mantis] | ||
[http://phpbt.sourceforge.net/ phpBugTracker](UTF-8; 中文語系檔:n/a) | [http://phpbt.sourceforge.net/ phpBugTracker](UTF-8; 中文語系檔:n/a) | ||
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[http://trac.edgewall.org/ The Trac Project] ([http://trac.edgewall.org/wiki/TracTermsZhTw 繁體中文翻譯]) | [http://trac.edgewall.org/ The Trac Project] ([http://trac.edgewall.org/wiki/TracTermsZhTw 繁體中文翻譯]) | ||
* 需求: Python 詳[http://trac.edgewall.org/wiki/TracInstall TracInstall – The Trac Project] | * 需求: Python 詳[http://trac.edgewall.org/wiki/TracInstall TracInstall – The Trac Project] | ||
* 應用: | * 應用: [http://bugs.jquery.com/wiki/TracTickets TracTickets – jQuery Core - Bug Tracker] | ||
* 手冊: | * 手冊: | ||
* 特色: 可與SVN或其他版本管理系統整合 | |||
[http://www.tigris.org/ Tigris] [http://scarab.tigris.org/ scarab] | [http://www.tigris.org/ Tigris] [http://scarab.tigris.org/ scarab] | ||
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* 應用: [https://ssl.totalchoicehosting.com/supportdesk/ TotalChoice Hosting Help Desk] | * 應用: [https://ssl.totalchoicehosting.com/supportdesk/ TotalChoice Hosting Help Desk] | ||
[http://www.bugherd.com Bugherd]([https://support.bugherd.com/home BugHerd Support]) ''$'' | |||
* 應用: bug tracker | |||
* 整合瀏覽器套件,可以直接標記需要修改的網頁的地方,反應給工程師團隊 | |||
Other software: [http://www.bontq.com/ Bontq Bug Tracking Software], [http://www.problemtracker.com/ ProblemTracker], [http://www.metaquest.com/ MetaQuest], [http://www.fogcreek.com/FogBUGZ/ FogBUGZ], [http://www.atlassian.com/ Jira issue tracking system], Nidelven IT - [http://www.nidelven-it.no/products/issue_dealer Issue Dealer], [http://perldesk.com/features.html PerlDesk].. | |||
=== Customer Community service === | === Customer Community service === | ||
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# 約耳談軟體(Joel on Software) - [http://chinesetrad.joelonsoftware.com/Articles/PainlessBugTracking.html 無痛錯誤追蹤] | # 約耳談軟體(Joel on Software) - [http://chinesetrad.joelonsoftware.com/Articles/PainlessBugTracking.html 無痛錯誤追蹤] | ||
# [http://www.websina.com/bugzero/source-version-control.html Source Version Control - CVS, Perforce, VSS and Bug Tracking] | # [http://www.websina.com/bugzero/source-version-control.html Source Version Control - CVS, Perforce, VSS and Bug Tracking] | ||
# [http://www.plurk.com/p/1jbglr 黑貘 (Gene) 問 有沒有甚麼可以開放編輯, 搜尋, 以及篩選, 以及寫進度的 Checklist 檢查表系統? - 黑貘 (Gene) - #1jbglr] | |||
== 相關分類及詞彙 == | == 相關分類及詞彙 == |
Latest revision as of 11:12, 24 January 2014
RT: Request Tracker(事件追蹤系統)
不同領域的應用[edit]
- 應用到客戶服務, CRM方面:瑕疵追蹤、顧客抱怨處理
- 軟體發展方面:臭蟲追蹤
- 知識管理方面:問題追蹤、問題管理者
錯誤追蹤系統(Bug Tracking System, BTS),它將來自用戶和開發人員的錯誤報告的詳細內容進行歸檔,每 個錯誤都有個編號、嚴重程度、問題描述、處理進度等資料的描述。錯誤報告將一直存在於資料庫中,直 到獲得已更正的標記。如:Debian 錯誤追蹤系統
RT 的用途[edit]
- 客服中心 (Helpdesk)
- 網路服務 (Network operations)
- 客戶支援 (Customer support)
- 待辦事項 (Todo lists)
- 專案管理 (Project management)
- 簽核流程 (Approvals / Workflow)
既有 RT 與 相似功能的應用[edit]
Open Source software[edit]
Best Practical Solutions 公司 RT open-source
- 需求: Perl 詳Requirements
- 應用: 自由軟體鑄造場計畫網站
- 手冊: RT Wiki
- 需求:
- 應用: Bugzilla@Mozilla, Bugzilla@MediaWiki等軟體專案
- 手冊:
- 需求:PHP 詳eTicket Installation
- 應用:
- 手冊:
- 需求:PHP
- 應用:
- 手冊: Integrate Dokuwiki and Eventum
Mantis(中文語系檔: 有, UTF-8)
- 應用: My View - XAMPP BUGS
- 安裝教學: 矇矇的秘密基地 - 這隻螳螂(Mantis) 還挺猛的 — 免費好用的 Issue Tracking 工具)
- 手冊: MantisBT Documentation, Integrating DokuWiki with Mantis
phpBugTracker(UTF-8; 中文語系檔:n/a)
- 需求:
- 應用:
- 手冊: phpBugTracker
- 需求: Python 詳TracInstall – The Trac Project
- 應用: TracTickets – jQuery Core - Bug Tracker
- 手冊:
- 特色: 可與SVN或其他版本管理系統整合
- 需求: Servlet 2.3-compatible servlet engine;
- 手冊: Documentation
Commercial software[edit]
eSupport - Kayako support desk software, customer service software($)
- 應用: bug tracker
- 整合瀏覽器套件,可以直接標記需要修改的網頁的地方,反應給工程師團隊
Other software: Bontq Bug Tracking Software, ProblemTracker, MetaQuest, FogBUGZ, Jira issue tracking system, Nidelven IT - Issue Dealer, PerlDesk..
Customer Community service[edit]
Get Satisfaction - People-Powered Customer Service
- 應用: Customer support community for Foxmarks (feature request and conversation)
考量因素[edit]
- 是否符合使用者現有習慣(Email即可)
相關文章[edit]
- 約耳談軟體(Joel on Software) - 無痛錯誤追蹤
- Source Version Control - CVS, Perforce, VSS and Bug Tracking
- 黑貘 (Gene) 問 有沒有甚麼可以開放編輯, 搜尋, 以及篩選, 以及寫進度的 Checklist 檢查表系統? - 黑貘 (Gene) - #1jbglr
相關分類及詞彙[edit]
(以Google網站目錄為主)
- Computers > Software > Help Desk, or the category at HotScript
- Computers > Software > Operating Systems > Linux > Security > Advisories and Patches
- Computers > Software > Configuration Management > Bug Tracking or the category Issue Tracker at freshmeat
- (Bug Tracking、Trouble Ticket System、Ticket/Request Manager、Issue Tracker、Issue Tracking System、part of Groupware)
- Comparison of issue tracking systems - Wikipedia, the free encyclopedia