RequestTracker: Difference between revisions

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  錯誤追蹤系統(Bug Tracking System, BTS),它將來自用戶和開發人員的錯誤報告的詳細內容進行歸檔,每
  錯誤追蹤系統(Bug Tracking System, BTS),它將來自用戶和開發人員的錯誤報告的詳細內容進行歸檔,每
  個錯誤都有個編號、嚴重程度、問題描述、處理進度等資料的描述。錯誤報告將一直存在於資料庫中,直
  個錯誤都有個編號、嚴重程度、問題描述、處理進度等資料的描述。錯誤報告將一直存在於資料庫中,直
  到獲得已更正的標記。如:[http://www.wctang.idv.tw/qref/reference.zh-tw.html/ch-support.zh-tw.html#s-bts Debian 錯誤追蹤系統]
  到獲得已更正的標記。如:[http://people.debian.org/~osamu/pub/po4a/html/debian-reference.zh-tw.html#s-bts Debian 錯誤追蹤系統]


== RT 的用途 ==
== RT 的用途 ==
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* 應用:
* 應用:
* 手冊:
* 手冊:
[http://forge.mysql.com/wiki/Eventum/ Eventum/ - MySQL Forge Wiki]
* 需求:PHP
* 應用:
* 手冊: [http://www.byteflex.com/wiki/pub/dokuwiki_eventum Integrate Dokuwiki and Eventum]


[http://sourceforge.net/projects/mantisbt/ Mantis](中文語系檔: 有, UTF-8)
[http://sourceforge.net/projects/mantisbt/ Mantis](中文語系檔: 有, UTF-8)
* 應用: [http://bugs.xampp.org/my_view_page.php My View - XAMPP BUGS]
* 應用: [http://bugs.xampp.org/my_view_page.php My View - XAMPP BUGS]
* 安裝教學: [http://kenming.blog.ithome.com.tw/post/296/10052 矇矇的秘密基地 - 這隻螳螂(Mantis) 還挺猛的 — 免費好用的 Issue Tracking 工具])
* 安裝教學: [http://kenming.blog.ithome.com.tw/post/296/10052 矇矇的秘密基地 - 這隻螳螂(Mantis) 還挺猛的 — 免費好用的 Issue Tracking 工具])
* 手冊: [http://www.mantisbt.org/documentation.php MantisBT Documentation]
* 手冊: [http://www.mantisbt.org/documentation.php MantisBT Documentation], [http://www.mantisbt.org/wiki/doku.php/mantisbt:issue:7075:integration_with_dokuwiki Integrating DokuWiki with Mantis]


[http://phpbt.sourceforge.net/ phpBugTracker](UTF-8; 中文語系檔:n/a)
[http://phpbt.sourceforge.net/ phpBugTracker](UTF-8; 中文語系檔:n/a)
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[http://trac.edgewall.org/ The Trac Project] ([http://trac.edgewall.org/wiki/TracTermsZhTw 繁體中文翻譯])
[http://trac.edgewall.org/ The Trac Project] ([http://trac.edgewall.org/wiki/TracTermsZhTw 繁體中文翻譯])
* 需求: Python 詳[http://trac.edgewall.org/wiki/TracInstall TracInstall – The Trac Project]
* 需求: Python 詳[http://trac.edgewall.org/wiki/TracInstall TracInstall – The Trac Project]
* 應用:
* 應用: [http://bugs.jquery.com/wiki/TracTickets TracTickets – jQuery Core - Bug Tracker]
* 手冊:
* 手冊:
* 特色: 可與SVN或其他版本管理系統整合


[http://www.tigris.org/ Tigris] [http://scarab.tigris.org/ scarab]
[http://www.tigris.org/ Tigris] [http://scarab.tigris.org/ scarab]
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* 應用: [https://ssl.totalchoicehosting.com/supportdesk/ TotalChoice Hosting Help Desk]
* 應用: [https://ssl.totalchoicehosting.com/supportdesk/ TotalChoice Hosting Help Desk]


Other software: [http://www.problemtracker.com/ ProblemTracker], [http://www.metaquest.com/ MetaQuest], [http://www.fogcreek.com/FogBUGZ/ FogBUGZ], [http://www.atlassian.com/ Jira issue tracking system], Nidelven IT - [http://www.nidelven-it.no/products/issue_dealer Issue Dealer], [http://perldesk.com/features.html PerlDesk]..
[http://www.bugherd.com Bugherd]([https://support.bugherd.com/home BugHerd Support]) ''$''
 
* 應用: bug tracker
* 整合瀏覽器套件,可以直接標記需要修改的網頁的地方,反應給工程師團隊


Other software: [http://www.bontq.com/ Bontq Bug Tracking Software], [http://www.problemtracker.com/ ProblemTracker], [http://www.metaquest.com/ MetaQuest], [http://www.fogcreek.com/FogBUGZ/ FogBUGZ], [http://www.atlassian.com/ Jira issue tracking system], Nidelven IT - [http://www.nidelven-it.no/products/issue_dealer Issue Dealer], [http://perldesk.com/features.html PerlDesk]..


=== Customer Community service ===
=== Customer Community service ===
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# 約耳談軟體(Joel on Software) - [http://chinesetrad.joelonsoftware.com/Articles/PainlessBugTracking.html 無痛錯誤追蹤]
# 約耳談軟體(Joel on Software) - [http://chinesetrad.joelonsoftware.com/Articles/PainlessBugTracking.html 無痛錯誤追蹤]
# [http://www.websina.com/bugzero/source-version-control.html Source Version Control - CVS, Perforce, VSS and Bug Tracking]
# [http://www.websina.com/bugzero/source-version-control.html Source Version Control - CVS, Perforce, VSS and Bug Tracking]
 
# [http://www.plurk.com/p/1jbglr 黑貘 (Gene) 問 有沒有甚麼可以開放編輯, 搜尋, 以及篩選, 以及寫進度的 Checklist 檢查表系統? - 黑貘 (Gene) - #1jbglr]


== 相關分類及詞彙 ==
== 相關分類及詞彙 ==

Latest revision as of 11:12, 24 January 2014

RT: Request Tracker(事件追蹤系統)

不同領域的應用[edit]

  1. 應用到客戶服務, CRM方面:瑕疵追蹤、顧客抱怨處理
  2. 軟體發展方面:臭蟲追蹤
  3. 知識管理方面:問題追蹤、問題管理者
錯誤追蹤系統(Bug Tracking System, BTS),它將來自用戶和開發人員的錯誤報告的詳細內容進行歸檔,每
個錯誤都有個編號、嚴重程度、問題描述、處理進度等資料的描述。錯誤報告將一直存在於資料庫中,直
到獲得已更正的標記。如:Debian 錯誤追蹤系統

RT 的用途[edit]

  • 客服中心 (Helpdesk)
  • 網路服務 (Network operations)
  • 客戶支援 (Customer support)
  • 待辦事項 (Todo lists)
  • 專案管理 (Project management)
  • 簽核流程 (Approvals / Workflow)

既有 RT 與 相似功能的應用[edit]

Open Source software[edit]

Best Practical Solutions 公司 RT open-source

Bugzilla(中文)

eTicket

Eventum/ - MySQL Forge Wiki

Mantis(中文語系檔: 有, UTF-8)

phpBugTracker(UTF-8; 中文語系檔:n/a)

The Trac Project (繁體中文翻譯)

Tigris scarab

  • 需求: Servlet 2.3-compatible servlet engine;
  • 手冊: Documentation

Commercial software[edit]

eSupport - Kayako support desk software, customer service software($)

Bugherd(BugHerd Support) $

  • 應用: bug tracker
  • 整合瀏覽器套件,可以直接標記需要修改的網頁的地方,反應給工程師團隊

Other software: Bontq Bug Tracking Software, ProblemTracker, MetaQuest, FogBUGZ, Jira issue tracking system, Nidelven IT - Issue Dealer, PerlDesk..

Customer Community service[edit]

Get Satisfaction - People-Powered Customer Service


考量因素[edit]

  • 是否符合使用者現有習慣(Email即可)


相關文章[edit]

  1. 約耳談軟體(Joel on Software) - 無痛錯誤追蹤
  2. Source Version Control - CVS, Perforce, VSS and Bug Tracking
  3. 黑貘 (Gene) 問 有沒有甚麼可以開放編輯, 搜尋, 以及篩選, 以及寫進度的 Checklist 檢查表系統? - 黑貘 (Gene) - #1jbglr

相關分類及詞彙[edit]

(以Google網站目錄為主)

  1. Computers > Software > Help Desk, or the category at HotScript
  2. Computers > Software > Operating Systems > Linux > Security > Advisories and Patches
  3. Computers > Software > Configuration Management > Bug Tracking or the category Issue Tracker at freshmeat