Procedure of campus event: Difference between revisions

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** 有些人收信頻率較低,應該留意先前信件往返的頻率。
** 有些人收信頻率較低,應該留意先前信件往返的頻率。
** 文字證據用途
** 文字證據用途
 
** 建議使用者暱稱加上機構名稱,避免寄到同一個暱稱,卻不同機構的人


* 問題反應線上表單(html form, web form)
* 問題反應線上表單(html form, web form)

Revision as of 17:57, 6 February 2011

學生反應校園問題/議題/事件的管道

考慮事項

  • 有效性: 該管道是否會有人回覆? 有效地解決?
  • 透明性: 該問題的處理流程是否清楚? 過去問題是否有匯整,可公開地進行查詢?


溝通途徑

同步、即時的

  • 會議
    • 透過會議記錄或備忘錄,將會議討論結果寄給與會者確認,也可方便日後追蹤。


  • 即時傳訊(Instant Messaging, 如msn messenger): 即時傳訊軟體沒有想像中可靠
    • 因為連線問題,有時候,使用者不會看到你傳送的訊息。
    • 由於軟體預設值沒有額外勾選儲存對話紀錄,如果使用者不小心關掉對話視窗,變成這件事無法確認。
    • (替代) Google talk允許使用者將對話記錄儲存到Gmail空間。


  • 電話/手機/語音聊天
    • 對話結束時,複述一遍通話內容或行動方案,避免因為聽錯而誤解。
    • 有些人不喜歡語音信箱,但相對地留語音訊息,可以證明這件事的重要性。
    • 有些長者不懂如何看手機簡訊。


  • 同步線上會議(Online/Video Conferencing)
    • 施工中

非同步、非即時的

  • 實體信箱
    • 非公家機構的郵政信箱,需證明其有效性,例如說明何時收信,以及何時不收信(期考?)


  • 公文
    • 有時因為涉及不同單位,而公文旅行超過一個月時間,除了經由工作追蹤軟體(ex: HiveminderRemember The MilkRequestTracker)記錄,則可考慮召開跨單位的協調會,加速處理問題。


  • email: 事情很急的時候,需要輔以電話聯繫
    • 由於不像面對面口語溝通時,可經由表情確認對方理解訊息。建議email本文內提供額外的背景/情境訊息,可以作為交叉確認用。
    • 在單一信件中附上完整訊息,這樣就不需至先前其他的信件中搜尋查找相關訊息。(不是每個人都有使用Gmail 可將同一主題訊息,透過Conversations串接起來)
    • 有時候會遇到掉信的狀況,被郵件主機過濾到廣告信箱,導致收信軟體無法下載,而誤以為沒有信件;部分主機為了防制廣告信件,寄信到已經停用的使用者帳號,該郵件主機不會回覆任何錯誤訊息。
    • 有些人會說忙到忘記回信了,直到你打電話問他有沒有收到信。
    • 有些人收信頻率較低,應該留意先前信件往返的頻率。
    • 文字證據用途
    • 建議使用者暱稱加上機構名稱,避免寄到同一個暱稱,卻不同機構的人
  • 問題反應線上表單(html form, web form)
  • 電子報(epaper, mailing list)、非同步討論區(Discussion Forums)、Blog、micro-blog
    • 施工中

溝通途徑優缺點比較 (施工中)

前有工程 小心慢行


校內/機構管道

管道類型 (建議依照順序進行,非必要才跳級反應)

  1. 學校各部門
    1. BBS校務相關看板: 部分有專人回答
    2. 學校各部門意見箱
  2. 導師、導師時間: 學校會匯整導師時間學生詢問的問題,然後要求各單位報告。
  3. 學生申訴委員會、學生代表等組織
  4. 校務會議、教評會、行政會議
  5. 各級首長申訴信箱
  6. 直接到校長室反應問題給校長
  7. 教育部: 部長民意信箱
  8. 訴願法: 訴願、行政訴訟

校外管道

管道類型

  1. 財團法人人本教育文教基金會等NGO
  2. 聯絡報社記者

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