Bug report template
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網站或軟體功能問題回報範本
客戶填寫的表單
問題描述 (Bug description)
說明
- 當時你想要做什麼?
- 問題摘要描述
出現問題的操作步驟 (Steps to reproduce)
說明:
- 可以重複出現相同問題的操作步驟。如果無法重複出現相同問題,問題原因可能不是出在網站或軟體功能,而是外部因素,例如伺服器、網站連線速度等。
- 不需要假設任何原因,盡可能詳細描述操作細節。如果是軟體功能,可以紀錄最近電腦環境是否要變化。
遇到的問題狀況 (Actual behavior)
說明:
- 遇到什麼狀況
- 如果有畫面或訊息文字的話,可以使用 螢幕畫面擷取 工具,擷取電腦畫面或錯誤訊息文字
- 嘗試過哪些方法解決這個問題、發現怎樣的替代過渡辦法 (Workaround) 解決這個問題
預期看到的結果 (Expected behavior)
說明:
- 描述你預期看到怎樣的結果。
- 提供開發者知道,也許是功能面問題、或者是跟使用者的預期出現認知落差。
軟硬體環境資訊
軟硬體環境資訊。除了請使用者擷取環境資訊畫面、網站可透過 User agent 偵測使用者部分的電腦環境、瀏覽器版本資訊。
- 個人電腦作業系統 (桌面 --> 「我的電腦」圖示 --> 按右鍵選「內容」)
- 個人電腦的硬體規格 (CPU, 硬碟)、硬體型號
- 使用的軟體名稱 及 軟體版本 (通常在軟體上方選單列的說明 --> 關於該軟體)、
- 瀏覽器名稱 及 瀏覽器版本
- 防毒軟體
- 防火牆
- 網路頻寬 ex: HiNet連線速率測試 - HiNet測速網站
- 相關連結網址
填寫者
方便聯繫
內部團隊填寫的表單
嚴重程度 (Severity level)
- 4種: 不重要的(Trivial), 小(Minor), 大(Major), 及災難(Catastrophic)
- 4種: 小(Minor), 一般(Normal), 大(Major), 嚴重(Critical) via Priority levels of issues | Drupal.org
- 5種: 不重要的(Trivial), 小(Minor), 大(Major), 嚴重(Critical)、及 Blocker via Bitbucket
- 5種: 可忽略(Insignificant)、小(Minor)、中等(moderate)、大(Major)及災難(Catastrophic)
問題討論
問: 無法提供「可以重複出現相同問題的操作步驟」,要不要回報?
- 答: 個人意見是可以回報,但是不要期待是由開發者修復。因為問題可能不是程式功能,而出現在伺服器架構或者是網路速度等其他因素,需要不同角色參與解決。
其他
- unit test & integration test
- Testing
- RequestTracker, Issue Tracker
- Description templates · GitLab [Last visited: 2017-10-25]
參考資料
Message template - I have a bug to report: source: Remember The Milk [Last visited: 2015-03-02]
1. What steps will reproduce the problem? 2. What is the expected result? What do you see instead? 3. Anything else you think we should know?
- Bug Report Template
- 相關頁面: PC SOS
Troubleshooting of ...
- PHP, cUrl, Python, selenium, HTTP status code errors
- Database: SQL syntax debug, MySQL errors, MySQLTuner errors or PostgreSQL errors
- HTML/Javascript: Troubleshooting of javascript, XPath
- Software: Mediawiki, Docker, FTP problems, online conference software
- Test connectivity for the web service, Web Ping, Network problem, Web user behavior, Web scrape troubleshooting
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