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問: 無法提供「可以重複出現相同問題的操作步驟」,要不要回報? | 問: 無法提供「可以重複出現相同問題的操作步驟」,要不要回報? | ||
* 個人意見是可以回報,但是不要期待是由開發者修復。因為問題可能不是程式功能,而出現在伺服器架構或者是網路速度等其他因素,需要不同角色參與解決。 | * 答: 個人意見是可以回報,但是不要期待是由開發者修復。因為問題可能不是程式功能,而出現在伺服器架構或者是網路速度等其他因素,需要不同角色參與解決。 | ||
== 其他 == | == 其他 == |
Revision as of 15:22, 7 January 2017
網站或軟體功能問題回報範本
客戶填寫的表單
問題描述 (Bug description)
問題摘要描述
出現問題的操作步驟 (Steps to reproduce)
說明:
- 可以重複出現相同問題的操作步驟。如果無法重複出現相同問題,問題原因可能不是出在網站或軟體功能,而是外部因素,例如伺服器、網站連線速度等。
- 不需要假設任何原因,盡可能詳細描述操作細節。如果是軟體功能,可以紀錄最近電腦環境是否要變化。
遇到的問題狀況 (Actual behavior)
說明:
- 遇到什麼狀況
- 如果有畫面或訊息文字的話,可以使用 螢幕畫面擷取 工具,擷取電腦畫面或錯誤訊息文字
- 嘗試過哪些方法解決這個問題、發現怎樣的過渡辦法 (Workaround) 解決這個問題
預期看到的結果 (Expected behavior)
說明:
- 描述你預期看到怎樣的結果。
- 提供開發者知道,也許是功能面問題、或者是跟使用者的預期出現認知落差。
背景資訊
軟硬體資訊。網站可透過 User agent 偵測使用者部分的電腦環境、瀏覽器版本資訊。
- 個人電腦作業系統 (桌面 --> 「我的電腦」圖示 --> 按右鍵選「內容」)
- 個人電腦的硬體規格 (CPU, 硬碟)、硬體型號
- 使用的軟體名稱 及 軟體版本 (通常在軟體上方選單列的說明 --> 關於該軟體)、
- 瀏覽器名稱 及 瀏覽器版本
- 防毒軟體
- 防火牆
- 網路頻寬 ex: HiNet連線速率測試 - HiNet測速網站
- 相關連結網址
填寫者
方便聯繫
內部團隊填寫的表單
嚴重程度 (Severity level)
- 四種: 不重要的(Trivial), 小(Minor), 大(Major), 及災難(Catastrophic)
- 五種: 可忽略(Insignificant)、小(Minor)、中等(moderate)、大(Major)及災難(Catastrophic)
問題討論
問: 無法提供「可以重複出現相同問題的操作步驟」,要不要回報?
- 答: 個人意見是可以回報,但是不要期待是由開發者修復。因為問題可能不是程式功能,而出現在伺服器架構或者是網路速度等其他因素,需要不同角色參與解決。
其他
- unit test & integration test
- Testing
參考資料
Message template - I have a bug to report: source: Remember The Milk [Last visited: 2015-03-02]
1. What steps will reproduce the problem? 2. What is the expected result? What do you see instead? 3. Anything else you think we should know?
- Bug Report Template
- 相關頁面: PC SOS