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=== 問題描述 === | === 問題描述 (Bug description) === | ||
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=== 出現問題的操作步驟 === | === 出現問題的操作步驟 (Steps to reproduce) === | ||
說明: | 說明: | ||
* 可以重複出現相同問題的操作步驟。如果無法重複出現相同問題,問題原因可能不是網站或軟體,而是外部因素,例如伺服器、網站連線速度等。 | * 可以重複出現相同問題的操作步驟。如果無法重複出現相同問題,問題原因可能不是網站或軟體,而是外部因素,例如伺服器、網站連線速度等。 | ||
* 不需要假設任何原因,盡可能詳細描述操作細節。 | * 不需要假設任何原因,盡可能詳細描述操作細節。 | ||
=== 遇到的問題狀況 === | === 遇到的問題狀況 (Actual behavior) === | ||
說明: | 說明: | ||
* 遇到什麼狀況 | * 遇到什麼狀況 | ||
* 如果有畫面或訊息文字的話,可以使用 [[Screen Capture | 螢幕畫面擷取]] 工具,擷取電腦畫面或錯誤訊息文字 | * 如果有畫面或訊息文字的話,可以使用 [[Screen Capture | 螢幕畫面擷取]] 工具,擷取電腦畫面或錯誤訊息文字 | ||
=== 預期看到的結果 === | === 預期看到的結果 (Expected behavior) === | ||
說明: | 說明: | ||
* 描述你預期看到怎樣的結果。 | * 描述你預期看到怎樣的結果。 |
Revision as of 13:37, 25 August 2016
網站或軟體功能問題回報範本
客戶填寫的表單
問題描述 (Bug description)
問題摘要描述
出現問題的操作步驟 (Steps to reproduce)
說明:
- 可以重複出現相同問題的操作步驟。如果無法重複出現相同問題,問題原因可能不是網站或軟體,而是外部因素,例如伺服器、網站連線速度等。
- 不需要假設任何原因,盡可能詳細描述操作細節。
遇到的問題狀況 (Actual behavior)
說明:
- 遇到什麼狀況
- 如果有畫面或訊息文字的話,可以使用 螢幕畫面擷取 工具,擷取電腦畫面或錯誤訊息文字
預期看到的結果 (Expected behavior)
說明:
- 描述你預期看到怎樣的結果。
- 提供開發者知道,也許是功能面問題、或者是跟使用者的預期出現認知落差。
背景資訊
軟硬體資訊。網站可透過 User agent 偵測使用者部分的電腦環境、瀏覽器版本資訊。
- 個人電腦作業系統 (桌面 --> 「我的電腦」圖示 --> 按右鍵選「內容」)
- 個人電腦的硬體規格 (CPU, 硬碟)、硬體型號
- 軟體名稱 及 軟體版本 (通常在軟體上方選單列的說明 --> 關於該軟體)
- 瀏覽器版本
- 防毒軟體
- 防火牆
- 網路頻寬 ex: HiNet連線速率測試 - HiNet測速網站
內部團隊填寫的表單
嚴重程度 (Severity level)
- 四種: 不重要的(Trivial), 小(Minor), 大(Major), 及災難(Catastrophic)
- 五種: 可忽略(Insignificant)、小(Minor)、中等(moderate)、大(Major)及災難(Catastrophic)
參考資料
Message template - I have a bug to report: source: Remember The Milk [Last visited: 2015-03-02]
1. What steps will reproduce the problem? 2. What is the expected result? What do you see instead? 3. Anything else you think we should know?
- Bug Report Template
- 相關頁面: PC SOS